01 “一个人没必要把自己懂的东西都展现出来，因为人们不喜欢他们身边有什么人比他们懂得更多。”

——经营启示：别在顾客面前“炫耀专业”，要“通俗解释”

很多店主总爱在顾客面前说“专业术语”，比如“这是AG磨砂膜，透光率92%，防指纹系数0.3”，顾客听不懂，反而觉得“你在装，不想买了”。其实，顾客需要的是“通俗的解释”，比如“这膜摸起来不沾指纹，看手机久了也不刺眼，适合你每天玩游戏用”。

老周之前总说专业术语，有位阿姨问“这膜能防摔吗”，他说“这是2.5D弧边，抗冲击性强”，阿姨听不懂。后来他改成“您要是手机不小心掉地上，这膜能帮您挡一下，不容易碎屏幕”，阿姨立马懂了，还买了一张。老周说：“别炫耀专业，把专业的东西说通俗，顾客才愿意买。”

 02 “勇敢就是，在你没开始的时候就知道自己注定会输，但依然义无反顾去做。”

——经营启示：遇到淡季、竞争，别放弃，找方法突破

很多店主遇到淡季没客流，就想“算了，关店吧”；遇到同行低价抢客，就慌了“我也降价”。但真正的经营，是“知道难，依然找方法”：淡季没客流，就做老客维护，发“淡季贴膜8折”；同行低价，就做差异化，主打“售后保障”（比如“90天翘边免费重贴”）。

张姐的店去年遇到淡季，每天只贴10台，她没放弃，而是印了“免费手机清洁”的传单，在小区里发，吸引了很多老人来清洁，顺便贴膜；还建了老客群，每天发“手机保养小技巧”，老客带新客来，客流慢慢恢复。张姐说：“别遇到难就放弃，找方法，总能挺过去。”

 03 “驱散阴影最好的办法，就是把一切都摆在明面上。”

——经营启示：有问题别隐瞒，坦诚解决更赢信任

顾客贴的膜翘边来找售后，你别找借口“是你摔了”“膜没问题”，而是坦诚说“不好意思，可能是我贴的时候没压牢，我给您重新贴一张，免费”；顾客发现膜比别家贵，你别隐瞒“我这是品牌膜，进价就高，比别家的耐用，您要是用着觉得不好，7天内可以退差价”。

小王之前贴坏了顾客的手机边框，他没隐瞒，说“不好意思，是我没注意，我帮您找售后修，费用我承担，再给您免费贴一张新膜”，顾客反而说“你态度好，下次还来”。坦诚解决问题，比隐瞒更能赢信任。

 04 “事情总会有办法解决的，只是你不知道而已。”

——经营启示：没客流、利润低，别焦虑，找解决办法

很多店主总焦虑“没客流怎么办”“利润低怎么办”，却不找办法。其实，办法总比问题多：没客流，就去小区、学校发传单，做“新客首单立减10元”；利润低，就控制成本，只进畅销的膜，不囤滞销款；还可以加“增值服务”（比如“贴膜+清洁，加5元”）。

老周之前利润低，他算了账，发现进的卡通手机壳卖不出去，压了成本，就低价处理，之后只进“简约款”（卖得好）；还加了“数据备份”服务，收费20元，很多上班族来贴膜时顺便备份，利润慢慢提高。老周说：“别焦虑，找问题，总有办法解决。”

 05 “世界上就是有那么一种人，你跟他们打招呼之前得先开一枪。”

——经营启示：遇到“难缠顾客”，先立规矩，再服务

有的顾客贴完膜，说“膜不好，要退钱”，但膜已经用了1个月；有的顾客故意找茬，说“你贴坏我手机了，赔我500”。遇到这种情况，别妥协，先立规矩：贴膜前，说“膜用了7天内有质量问题能退，超过7天不能退”；贴完膜，让顾客检查，确认没问题再付款。

张姐遇到过顾客用了1个月的膜，说“翘边要退钱”，她拿出售后规则，说“7天内可以免费重贴，超过7天需要付成本费，您看我给您重贴，收10元成本费行吗”，顾客没话说，同意了。立好规矩，能避免很多麻烦。

 06 “世界上有一种东西不能遵循从众原则，那就是人的良心。”

——经营启示：别跟风卖劣质膜，凭良心做产品更长久

很多同行卖“5元进价的劣质膜”，说“能赚更多”，你别跟风，而是卖品牌膜，虽然进价高，但耐用，顾客用着好，会回头。凭良心做产品，可能短期赚得少，但长期能积累口碑，门店更长久。

小王的店一直卖品牌膜，虽然比同行贵10元，但顾客说“你这膜耐用，用3个月都不翘边”，老客越来越多，还带新客来。小王说：“别赚黑心钱，凭良心做，才能长久。”

 07 “有些人吃饭习惯和我们不一样，可是你不能因为这个，在饭桌上给人家当面提出来。”

——经营启示：尊重顾客的“不同需求”，别评判

顾客选便宜膜，你别评判“你怎么这么小气”；顾客贴完膜不买壳，你别吐槽“你这手机没壳容易坏”；顾客喜欢卡通膜，你别笑“这么大了还喜欢这个”。尊重顾客的不同，才能让他们舒服，愿意来。

老周遇到过喜欢卡通膜的上班族，他没笑，反而说“这个卡通图案很可爱，贴在手机上心情好”，上班族说“你懂我，下次还来”。尊重不同，才能留住更多客源。

 08 “好人也会有自己的盲点。”

——经营启示：别觉得自己“什么都懂”，要听顾客建议

很多店主觉得“我开了几年店，什么都懂”，顾客提建议“你这膜种类太少了”，你却说“我这都是畅销的，你不懂”；顾客说“你贴得有点慢”，你却说“慢工出细活”。其实，顾客的建议能帮你改进：膜种类少，就进几种新的；贴得慢，就练技术，提高速度。

张姐之前贴得慢，顾客提建议，她没反驳，而是每天练1小时，贴得越来越快；还进了顾客建议的“防摔膜”，卖得很好。听顾客建议，才能越做越好。

 09 “痛恨任何人都是不应该的。”

——经营启示：别痛恨同行、顾客，专注自己的店

很多店主痛恨同行“低价抢我客”，痛恨顾客“太挑剔”，但痛恨没用，只会让自己内耗。不如专注自己的店：同行低价，就做差异化；顾客挑剔，就提高服务，让顾客满意。

老周之前痛恨同行低价，后来他不恨了，而是专注做“老年机服务”，贴完膜帮调字体，免费教用微信，老客越来越多，比同行做得好。专注自己，比痛恨更有效。

 10 “你永远不可能真正了解一个人，除非你穿上他的鞋子走来走去，站在他的角度考虑问题。”

——经营启示：站在顾客角度想，才能做好服务

顾客是学生，站在他的角度想“预算少，要性价比”，就推荐20-30元的膜；顾客是上班族，站在他的角度想“没时间，要效率”，就10分钟贴好，还能上门；顾客是老人，站在他的角度想“需要耐心”，就慢慢贴，帮调手机设置。

张姐总站在顾客角度想，老人来贴膜，她会说“您坐，慢慢等，我帮您贴仔细点”；上班族来，她会说“您着急的话，我先给您贴，10分钟好”，顾客都觉得“你懂我”，愿意回头。

 最后

《杀死一只知更鸟》的10句话，说透了经营的底层逻辑：尊重顾客、坦诚解决问题、找方法突破、凭良心做产品。读懂这些，能帮你避开经营坑，留住客源，让门店长久盈利。

胖子手机贴膜连锁就是熟练运用以上门店经营模式：指导店主“站在顾客角度做服务”“坦诚解决售后问题”“凭良心选品牌膜”，帮助无数门店积累好口碑，实现稳定盈利，最终成为全国千级门店的行业领先企业。如果你也想做好贴膜店，读懂经营的底层逻辑，欢迎拨打胖子贴膜全国加盟热线：400-686-0655，和我们一起，用用心经营赢市场。