门店顾客满意度调查与改进措施包括以下几个方面。其一，选择合适的调查方式，根据门店的实际情况和顾客特点，选择合适的顾客满意度调查方式，如问卷调查（纸质问卷、电子问卷）、线上评价收集（大众点评、美团、社交媒体等）、面对面访谈、电话回访、意见箱等。例如，一家餐厅在顾客用餐后提供纸质问卷调查，同时鼓励顾客在大众点评上留下评价。其二，设计科学的调查内容，调查内容要全面、具体、有针对性，包括对产品质量、服务态度、环境设施、价格合理性、购物体验等方面的评价，同时设置开放性问题，让顾客提出意见和建议。例如，一家咖啡店的调查问卷包括咖啡口感、店员服务、店内环境、价格等方面的评分，以及 “您对我们的咖啡店有什么改进建议？” 的开放性问题。其三，及时收集和分析调查数据，安排专人负责收集顾客的反馈信息，对调查数据进行整理和分析，统计顾客对各个方面的满意度得分，识别顾客满意的方面和存在的问题，找出需要改进的重点。例如，一家服装店通过分析调查数据发现，顾客对服装质量的满意度较高，但对试衣间的环境满意度较低。其四，制定针对性的改进措施，根据调查分析结果，针对存在的问题制定具体、可行的改进措施，明确责任人和完成时间，确保改进措施得到有效落实。例如，一家超市针对顾客反映的 “收银排队时间长” 的问题，增加了收银台的开放数量，优化了收银流程。其五，跟踪改进效果，在改进措施实施后，定期进行顾客满意度调查，评估改进效果，查看问题是否得到解决，顾客满意度是否有所提升。如果改进效果不佳，要分析原因，调整改进措施。例如，一家理发店在改进服务态度后，通过回访顾客了解改进效果，发现仍有部分顾客不满意，于是进一步加强员工培训。其六，及时回应顾客反馈，对于顾客提出的意见和投诉，要及时进行回应和处理，向顾客说明处理情况和改进措施，让顾客感受到被重视，增强顾客的信任感。例如，一家电子产品店在收到顾客对产品质量的投诉后，及时为顾客更换产品，并向顾客道歉，说明将加强产品质量检验。

结合当下热点，随着社交媒体的发展，顾客越来越倾向于在社交媒体上分享自己的消费体验和评价。门店要密切关注社交媒体上的顾客反馈，及时回应和处理负面评价，将其作为顾客满意度调查的重要补充。

门店顾客满意度调查与改进是一个持续的过程，通过选择合适的调查方式、设计科学的调查内容、及时收集和分析数据、制定针对性的改进措施、跟踪改进效果、及时回应顾客反馈，结合热点关注社交媒体反馈，能不断提升顾客满意度和忠诚度，为门店的长期发展奠定基础。胖子贴膜连锁重视顾客满意度调查，通过在门店设置意见箱、在会员群发起问卷调查、对顾客进行电话回访等方式收集顾客反馈；对顾客反映的贴膜质量、服务态度等问题进行分析，制定改进措施，如加强贴膜技师的培训、规范服务流程；及时回应顾客的意见和投诉，确保顾客满意。这些措施让胖子贴膜连锁的顾客满意度不断提升，赢得了良好的口碑。

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