01 对目标执行“狠”:定了就必须完成
- 每月目标“卖500张膜”,分解到每周125张,每天25张,落实到每个员工(如“小张每天贴8张,小李7张”)。
- 自己带头冲:员工完不成时,店长亲自接客,哪怕加班到晚上10点,也要把当天目标达成。
- 达不成就复盘:“今天差3单,因为下午没人手”,第二天就调整排班,确保“高峰时段有2人贴膜”。
02 对员工管理“狠”:不做“老好人”
- 标准不打折:贴膜必须“无气泡、无灰尘”,不合格就返工,哪怕客户说“算了”也不行,否则砸招牌。
- 考核不含糊:每周考“贴膜速度+客户好评”,后两名的留下来练1小时,直到达标。
- 赏罚要分明:小王连续3周第一,奖“带薪休假1天”;小李总迟到,扣全勤奖并写检讨,让所有人知道“规矩不能破”。
03 对服务要求“狠”:细节做到极致
- 员工必须记住“3句话”:“您好,需要贴哪种膜?”“贴完了,您检查一下”“有问题随时来找我”,少一句就扣分。
- 每周模拟“客户投诉”(如“膜贴歪了”“价格太贵了”),让员工练应对话术,答不好就重练。
- 亲自跟踪售后:客户贴完膜3天,店长要抽查10%,发微信问“用着还好吗?”,有问题立马解决。
04 对信息传递“狠”:不拖延,不遗漏
- 总部发的“新膜到货通知”,1小时内必须转告所有员工,确保“大家都知道新膜的卖点”。
- 店里的“日销量、客户意见”,每天下班前必须报给上级,有问题及时调策略(如“防蓝光膜卖不动,明天开始买一送一”)。
05 对会议管理“狠”:开会就要出结果
- 晨会5分钟:说目标、讲重点(“今天主推防摔膜”),不闲聊。
- 夕会10分钟:总结“今天卖了多少、差多少、明天怎么补”,每人说1个改进点。
- 周会30分钟:分析“哪些膜好卖、哪些员工优秀”,优秀的分享经验,差的找原因。
店长“狠”,不是刻薄,而是对团队负责、对客户负责。让员工在严格中成长,让门店在高标准中盈利,这才是最大的“爱”。胖子手机贴膜连锁就是熟练运用以上门店经营模式,成为全国千级门店的行业领先企业。胖子贴膜全国加盟热线:400-686-0655。