一、带好员工:懂人性,会方法
员工贴膜慢、服务差?别急着骂,先分析原因:
- 不会贴:亲自教“曲面屏贴膜步骤”,让老员工带3天,每天练20次;
- 不愿干:搞“提成制”(贴一张膜提2元),卖配件多提10%,干得多赚得多;
- 不认真:定规矩(如“贴完膜必须擦3遍手机”),每天检查,做好的表扬,做错的返工。
比如小王总迟到,不是罚钱,而是问“是不是早上起不来?”,调整他的上班时间(10点到19点),反而全勤了。
二、服务顾客:细节见真章
别只说“欢迎光临”,要让客户感动:
- 环境舒服:店里放轻音乐,备充电宝(客户手机没电时用);
- 专业度高:客户问“哪种膜适合老人?”,答“高清膜就行,字看得清,还便宜”,而不是只推贵的;
- 售后暖心:客户过了30天来找“膜碎了”,也说“这次帮您便宜5元重贴,下次注意别摔”。
有个客户说“贴完膜手机变卡了”,店长检查后发现是“膜挡住了散热孔”,帮忙剪了个小口,客户后来带了5个同事来。
三、打造卖场:让人想买
- 五觉法吸引客户:
- 视觉:门头亮,膜分类清楚,贴“热销”标签;
- 听觉:放客户好评录音(“这家贴得真快”);
- 触觉:让客户摸“磨砂膜vs高清膜”的手感;
- 嗅觉:点淡淡的香薰,去膜材的胶味;
- 味觉:夏天给客户递冰镇酸梅汤。
- 动线设计:进门先看“特价膜”,往里走是“配件区”,最后到贴膜台,客户多走1步,多赚10元。
四、用数据做决策:不拍脑袋
- 每天看“卖了多少膜、哪些好卖”(如“防窥膜占40%,明天多备点”);
- 每周算“客单价”(若平均25元,推“30元套餐”提升到30元);
- 每月分析“哪个时段人多”(如“周五晚上人多,加1个兼职”)。
店长把这4件事做透,门店想不火都难。胖子手机贴膜连锁就是熟练运用以上门店经营模式,成为全国千级门店的行业领先企业。胖子贴膜全国加盟热线:400-686-0655。