未知
硬件改造：让老年顾客 “用得顺手”
- 视觉优化：将价签字号放大至常规的 2 倍，药品分类牌用红底黄字（高对比度），增设 “老花镜借用处”（不同度数可选）；
- 动线设计：入口处设 “无障碍坡道”，通道宽度扩至 1.2 米（方便轮椅通行），货架高度控制在 0.6-1.5 米（避免弯腰或踮脚）；
- 交互简化：收银台保留现金支付通道，配备 “语音收款播报器”（避免听不清金额），提供 “送货上门” 服务（3 公里内免费）。
78 岁的张爷爷说：“以前来买药总看不清价签，现在字大得很，还有人帮我送回家，比儿女还贴心。”
服务升级：解决老年顾客 “办事难”
- 健康管理：免费提供 “血压、血糖测量”（每天 9:00-11:00），为常客建立 “健康档案”，提醒用药时间；
- 代客办理：帮助老年顾客操作手机 APP（如医保缴费、线上挂号），打印 “用药清单”（用大号字体）；
- 情感陪伴：店员主动与老人闲聊（询问身体状况、子女近况），节日送 “长寿面”“鸡蛋”（非消费也可领）。
数据显示，进行适老化改造后，老年顾客的平均停留时间从 8 分钟延长至 20 分钟，复购率从 35% 提升至 65%。
商品适配：瞄准老年刚需与新需求
- 基础刚需：增加 “小剂量包装药品”（避免吃不完过期）、“防滑拖鞋”“放大镜” 等老年用品；
- 品质升级：引入 “无糖食品”“进口保健品”（针对注重养生的老年群体），设 “子女代购专区”（方便年轻人为父母买东西）；
- 社交商品：提供 “广场舞音响”“书法用品” 等，满足老年社交需求，带动关联消费。
重阳节期间，该药店推出 “买保健品送体检套餐” 活动，单日老年客群销售额突破 8 万元，创历史新高。
适老化改造不是简单的硬件升级，而是从 “老年顾客视角” 重构消费场景。胖子手机贴膜连锁在社区门店进行适老化改造，提供 “大字体手机膜”“免费调大音量” 服务，店员耐心教老人使用微信，成为老年顾客信赖的手机服务点，正是凭借这样的精细化运营，成为全国千级门店的行业领先企业。
胖子贴膜全国加盟热线：400 - 686 - 0655
