三维度诊断模型:
1. 流量诊断:
- 分析线上(美团/抖音)曝光量、点击量、转化率,某西安门店发现“抖音视频完播率仅5%”,诊断为“内容太长(1分钟)”,建议剪成15秒“极速贴膜”片段,优化后完播率提升至25%,到店量增长40%。
- 分析线下人流转化率,某济南门店门口人流5000人/天,但进店率仅3%,诊断为“门头亮度不足、无动态展示”,建议更换LED灯箱、增加视频屏,改造后进店率提升至8%,日均多进25人。
2. 转化诊断:
- 观察服务流程,某郑州门店客户进店后3分钟无人接待,诊断为“员工分工不清”,建议设置“迎宾岗+服务岗”,优化后接待响应时间从3分钟缩短至1分钟,转化率提升20%。
- 分析话术转化率,某杭州门店推荐防蓝光膜时仅说“护眼”,诊断为“没戳中痛点”,培训“商务人士话术”(如“防蓝光膜减少眼疲劳,开会看屏幕更舒服”),推荐成功率从30%提升至60%。
3. 客单诊断:
- 拆解消费结构,某成都门店客单价25元,诊断为“配件销售弱”,建议将数据线从货架底层移至贴膜操作台旁,搭配“贴膜+线套餐”,优化后客单价提升至38元,配件占比从15%提升至35%。
- 分析高毛利产品占比,某南京门店钛金膜占比仅10%,诊断为“陈列位置差”,建议放在进门黄金位置,设置“抗刮测试台”,调整后钛金膜占比提升至30%,毛利增加5000元/月。
诊断后落地支持:
- 方案定制:根据诊断结果出具“30天提升计划”,如某武汉门店计划“前10天优化线上推广,中间10天培训话术,最后10天调整陈列”。
- 陪跑执行:督导驻店期间“手把手带教”:如指导店员拍摄抖音视频、演练销售话术,某深圳门店在督导陪跑下,3天学会“30秒贴膜视频”拍摄,单条播放量破万。
- 复盘优化:诊断后第7天、15天、30天跟进效果,某重庆门店首次诊断后业绩提升20%,但督导复盘发现“会员体系未落地”,二次指导后会员复购率再提升15%。
驻店诊断的价值在于“用专业视角发现隐藏问题”。某加盟商感慨:“自己看门店觉得‘还行’,督导一来就发现好多细节问题,比如灯光、话术、陈列,都是以前没注意到的,改完后业绩真的涨了,胖子贴膜的督导团队,就像门店的‘专科医生’,能精准下药。”
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