未知
章节一：服务流程标准化手册制定
将贴膜服务全流程细化为20个标准动作，从顾客进店的“三步接待法”（微笑问候、需求询问、产品推荐），到贴膜前的手机检测、贴膜中的操作规范，再到售后的保养指导，均形成图文并茂的操作手册。手册中明确每个环节的服务话术、时间标准与注意事项，确保服务品质统一。
章节二：情景模拟与实战演练
采用“理论+实践”双轨制培训模式。每周开展情景模拟课程，设置常见服务场景（如顾客投诉、产品推荐失败、紧急订单处理），让员工分组演练并互相点评。同时，安排资深员工“一对一”带教新人，通过实际操作积累经验，快速掌握标准化服务流程。
章节三：服务考核与激励机制
建立服务质量考核体系，通过神秘顾客暗访、顾客评分系统、服务录像抽查等方式进行评估。考核结果与员工绩效奖金、晋升挂钩，连续三个月服务评分达标的员工可获得“服务之星”称号及额外奖励，对不达标的员工进行针对性复训，确保服务水平整体提升。
从标准化手册制定到培训落地、考核监督，展示胖子贴膜系统化服务提升方案，强调以流程规范与激励机制保障服务品质，塑造品牌专业形象。
适合希望提升员工服务能力、统一服务标准的胖子贴膜加盟商，以及关注服务行业培训体系建设的从业者。
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