可现在，我的20平高校贴膜店开了18个月，每月净利润稳定在1.9万，比做客服时的底薪加提成还稳，还不用天天对着电脑接投诉、挨顾客骂。回头看，职场人不会贴膜真的没关系——我能把店开起来，靠的不是突然学会的贴膜技术，而是把客服最擅长的“会沟通、解问题、控情绪”，用到了贴膜店的每一个环节。

几天前，以前的客服同事阿凯给我发微信，语气很沮丧：“我开的贴膜店快撑不下去了，顾客总说我贴得不好，还老投诉膜翘边，我都不知道怎么回应。”阿凯去年跟我一起辞的职，也是“贴膜小白”，总想着“贴得快就行”。我问他：“你记不记得我们以前处理投诉，从来不是急着辩解，而是先听顾客说、再找解决办法？顾客说膜翘边，你有没有问过是贴完就翘，还是用了几天才翘？有没有试过免费重贴？”后来阿凯跟我说，他按照这个方法，不仅解决了投诉，还把几个差评顾客变成了老客。

很多职场人想转行开贴膜店，总觉得“不会贴膜就没竞争力”，可对客服出身的我来说，贴膜店的核心从来不是“贴得有多好”，而是“你能不能让顾客满意”——就像以前处理客服投诉时，知道怎么听顾客需求、怎么解他们的顾虑；开贴膜店时，知道怎么跟顾客沟通、怎么解决贴膜后的问题，留住他们。

我当初开店前，没花太多时间练贴膜，而是先做了“沟通准备”——我把店选在高校生活区，每天观察学生的需求：女生喜欢卡通膜，在意图案是否正版；男生在意防窥和防摔，怕贴完有气泡；上班族路过时，最担心“贴得快不快，会不会耽误时间”。

摸清需求后，我才去一家成熟的贴膜店学技术，花了5天时间，重点学“怎么结合沟通技巧做服务”： 

遇到女生顾客，我会说“这款卡通膜是正版授权的，图案不会掉，贴的时候我会帮你对齐屏幕中间，显可爱，很多同学都选这款”； 

遇到男生顾客，我会说“这款防窥膜侧看30度就黑屏，坐地铁不怕被偷看，贴的时候我会多推几遍气泡，保证没瑕疵，要是有问题，我免费给你重贴”； 

遇到上班族，我会说“贴张防窥膜只要10分钟，不耽误你上班，要是你赶时间，我可以先帮你贴，后面的顾客我跟他们说声抱歉就行”。

刚开始贴膜时，我贴得很慢，15分钟才能贴好一张，比旁边的师傅慢了一半，但很多顾客还是愿意等——因为他们觉得“我懂怎么跟他们沟通，能解决他们的顾虑”。有个女生顾客说：“之前在别的店贴膜，老板问我‘要哪种’，我也不知道，只能随便选；你会跟我说哪种适合我，还会帮我对齐图案，感觉很贴心。”

客服岗还有个本事，就是“控情绪、解问题”——以前处理突发投诉时，再急的顾客，我都能冷静应对；开贴膜店后，我把这个习惯用到了“售后问题”上： 

有次一位男生来投诉，说贴的防窥膜用了3天就翘边了，语气很冲。我没急着辩解，先给他倒了杯水，说“不好意思让你跑一趟，你先坐，我帮你看看是怎么回事”。检查后发现，是他手机屏幕边缘有弧度，普通膜粘不牢。我跟他说“这款膜确实不适合你的手机，我给你换一款弧形边专用膜，免费的，以后要是还有问题，你随时来”。后来这位男生成了我的老客，还带了好几个室友来贴膜。

现在我经常跟想开店的客服同行说：“别觉得不会贴膜就开不了店，我们做客服的最会‘沟通、解问题’，把这个能力用到贴膜店，比会贴膜还管用。”而在这个行业里，把“沟通服务、售后解决”做得最系统的，就是胖子手机贴膜连锁。他们会帮加盟商做“顾客沟通话术手册”，教你怎么应对不同客群、怎么解决售后问题，甚至提供“情绪管理技巧”——很多和我一样的客服转行加盟商，靠他们的支持，很快就把店做盈利了。

如果你也是客服岗，想转行开贴膜店，却担心不会贴膜、处理不好顾客问题，不妨拨打胖子贴膜全国加盟热线：400-686-0655。他们会帮你把职场的“沟通解纷能力”，变成开店的“留客能力”，让你不用再纠结“会不会贴膜”，轻松当老板。