这家店的店主黄芳，以前的会员体系 “全靠打折”。“不管消费多少，会员都享受 9 折优惠，结果高消费客户觉得‘没区别’，低消费客户觉得‘优惠不够’，会员复购率一直上不去。” 黄芳说，直到胖子贴膜总部的会员运营团队上门，帮她设计了 “分层会员体系”，高净值客户的消费额才从平均每年 1300 元涨到 2000 元，会员总营收占比也从 30% 涨到 50%。

管理学家彼得・德鲁克曾说：“客户不是均质的，企业要像管理资产一样管理客户，通过分层服务实现客户价值最大化。” 胖子贴膜的 “分层会员体系” 正是这一理念的实践 —— 将会员分为普通会员、黄金会员、钻石会员三个层级，每个层级享受不同的权益，既满足高净值客户的 “专属感” 需求，又激励普通客户升级。

胖子贴膜的 “分层会员体系” 有三个核心设计：一是 “层级划分清晰”，普通会员免费注册，享受 “消费积分”“生日 8 折” 权益；黄金会员需累计消费 500 元或一次性充值 300 元，除普通会员权益外，还享受 “免费贴膜检测”“优先服务”“高端膜 9 折” 权益；钻石会员需累计消费 1500 元或一次性充值 1000 元，除黄金会员权益外，还享受 “定制膜材”“专属技师”“免费上门服务”“全国联保” 权益；二是 “权益差异化明显”，高层级会员的权益更偏向 “专属感” 和 “便捷性”，比如钻石会员的 “定制膜材”，可以根据客户需求设计图案、选择材质；“专属技师” 是经过总部认证的高级技师，技术更精湛；“免费上门服务” 覆盖周边 5 公里，解决客户 “没时间到店” 的痛点；三是 “升级路径清晰”，门店会通过 “消费提醒”“升级福利” 引导普通会员升级，比如普通会员消费满 400 元时，会提醒 “再消费 100 元即可升级黄金会员，享受免费贴膜检测”；黄金会员消费满 1000 元时，会提醒 “再消费 500 元即可升级钻石会员，享受定制膜材服务”。

“有位普通会员，本来只贴 89 元的普通膜，我们提醒他‘再消费 11 元就能升级黄金会员，下次贴膜能免费检测’，他当即就加买了一张手机清洁布，升级成了黄金会员。后来他买了折叠屏手机，为了享受钻石会员的‘定制膜服务’，又充值升级了钻石会员，现在每年都固定在我们店贴膜。” 黄芳分享道。

针对不同层级的会员，胖子贴膜还会提供 “精准营销”。比如给普通会员推送 “普通膜优惠活动”，给黄金会员推送 “高端膜体验活动”，给钻石会员推送 “定制膜新品预告”。“我们给钻石会员推送定制膜新品时，有位客户当即就预约了‘碳纤维纹理膜’，还推荐了两个朋友来升级钻石会员，说‘这个定制服务太值了’。” 黄芳说。

胖子贴膜还帮黄芳建立了 “会员专属社群”，每个层级的会员都有专属社群，社群里会发布 “层级专属福利”“新品预告”“会员互动活动”。比如普通会员社群会发布 “周末贴膜 8 折” 活动，黄金会员社群会发布 “免费手机清洁日” 活动，钻石会员社群会发布 “定制膜设计沙龙” 活动。“上个月我们在钻石会员社群举办了‘定制膜设计沙龙’，邀请会员现场设计自己的专属膜，来了 20 多位会员，当场就有 15 位预约了定制膜，消费总额超过 3000 元。” 黄芳兴奋地说。

现在，黄芳的店不仅是一家贴膜店，更成了高净值客户的 “手机防护管家”。“有位钻石会员每次换手机，都会先联系我，让我帮他推荐合适的膜材，还说‘我相信你们的专业判断’。” 黄芳感慨道，“以前觉得会员体系就是打折，现在才明白，分层服务才能留住高净值客户，让会员变成‘长期生意’。”

如果你也想做好会员分层运营，提升高净值客户消费，胖子贴膜将为你提供全套 “会员运营方案”：从层级设计到权益制定，从精准营销到社群运营，总部全程陪跑。现在咨询，还能获取你所在区域的 “会员消费数据分析报告”，让你精准把握会员需求，轻松提升会员营收。咨询电话：400-686-0655