商圈里有两家贴膜店，开业时间只差半个月，手艺也差不多，可半年后一家悄悄闭店，一家却越做越红火。闭店的那家，店主总跟员工互相指责——店主嫌员工贴得慢、留气泡，员工怨店主硬推贵的膜、顾客都被吓跑；忙的时候两人手忙脚乱，闲的时候互相甩脸，顾客来了也感受不到好服务，客流越来越少。

而红火的那家，店主和员工却像“同心夫妻”：店主负责接待顾客、询问需求（比如“您经常摔手机吗？需要防摔膜吗”），员工专注贴膜，贴完后还会帮顾客清洁听筒；遇到新的折叠屏贴膜技巧，两人一起学，店主找教程，员工练手法；顾客有反馈，两人一起商量改进（比如顾客说等太久，就推出预约贴膜）。不到两年，这家店不仅老客复购率达70%，还开了一家分店。

经营贴膜店就像经营婚姻：不是靠运气，而是靠“同心”——店主与员工同心，少内耗；门店与顾客同心，少自我；经营动作同心，少混乱。只要各环节心往一处想、劲往一处使，再小的门店也能盈利，再难的困境也能突破。

 一、店主与员工同心：少点指责，多点配合，别让内耗拖垮门店

夫妻吵架会让家散，店主与员工内耗会让门店垮。很多店主总把经营问题归咎于“员工不行”“客流太少”，却没发现自己总在指责员工——员工贴坏一张膜，就骂“你怎么这么笨”；员工建议“搞预约贴膜”，就怼“你懂什么，顾客不会预约的”。久而久之，员工消极怠工，贴膜敷衍了事，顾客感受差，形成恶性循环。

店主老周之前就是如此：他总嫌员工小吴贴得慢，每天盯着小吴的动作，一慢就指责，小吴索性“磨洋工”，原本10分钟能贴好的膜，故意拖到20分钟；顾客问“有没有防指纹膜”，小吴也懒得推荐，只说“没有，只有普通膜”。每月营业额从6000元跌到3500元，老周还觉得是小吴“不上心”。

直到老周参加胖子手机贴膜连锁的培训，才明白“员工不是对手，是搭档”。他开始改变： 

- 分工明确：店主负责接待顾客、记录需求（比如“张姐需要上门贴防摔膜，周六上午”），小吴专注贴膜，不用分心应对顾客的询问； 

- 少指责多鼓励：小吴贴好一张折叠屏，老周会说“这次贴得没气泡，比上次进步多了”；贴坏了也不骂，一起分析原因（“是不是刮板角度没调好，下次试试倾斜45度”）； 

- 一起成长：每周留1小时，两人一起学新技巧（比如“防指纹膜的贴法”），老周找教程，小吴实操，学会后一起给顾客推荐。 

调整后，小吴积极性高了，贴膜效率快了20%，顾客都说“你们家贴得又快又好”，每月营业额回升到8000元。老周说：“以前总把员工当‘下属’，现在才知道，我们是一起赚钱的‘搭档’，心齐了，事就顺了。”

就像婚姻里“指责不如配合”，门店里“指责不如协作”——店主与员工不是上下级，而是利益共同体，少点互相埋怨，多点分工配合，才能减少内耗，提升效率。

 二、门店与顾客同心：少点自我，多点适配，别让“自说自话”丢了客

夫妻不同心，会互相不理解；门店与顾客不同心，会“自说自话”——不管顾客需要什么，硬推自己想卖的产品（比如顾客只想贴25元的高清膜，却非要推荐50元的“防爆套餐”）；不管顾客感受如何，只按自己的节奏来（比如顾客赶时间，却非要让顾客等半小时）。久而久之，顾客觉得“你只在乎钱，不在乎我”，再也不回头。

而“与顾客同心”的门店，会像理解对方的夫妻一样，精准对接需求： 

- 店主小李的店在社区，他会根据客群调整服务：针对老人，推出“上门贴膜+教用手机”（比如教老人清理内存），加收5元却省了老人奔波；针对宝妈，推出“防摔膜+镜头膜套餐”，比单买便宜10元，还送儿童手机支架； 

- 顾客有反馈，他第一时间响应：有宝妈说“贴的膜孩子抓几下就有指纹”，他立刻进了“防指纹防摔二合一膜”，还主动联系之前贴过的宝妈，免费帮她们更换； 

- 他从不说“这款膜最好”，而是说“根据您的情况，这款更适合”——比如上班族说“办公室同事总偷看我手机”，他就推荐防窥膜；学生党说“预算有限”，他就推荐性价比高的高清膜。 

小李的店没有搞过低价促销，却靠“适配顾客需求”，老客复购率达65%，每月新客有30%来自老客推荐。他说：“门店就像跟顾客‘过日子’，你理解他的需求，他才愿意跟你‘长久合作’。”

莎士比亚曾说：“不如意的婚姻好比是座地狱，一辈子鸡争鹅斗。”不如意的门店与顾客关系，也像“地狱”——你自说自话，顾客默默离开。只有与顾客同心，少点“我想卖什么”，多点“顾客需要什么”，才能留住顾客，稳定盈利。

 三、经营动作同心：少点混乱，多点协同，别让“步调不一”耗散精力

夫妻步调不一，走不了远路；门店经营动作混乱，也做不长久。很多店主总想着“多做业务多赚钱”，又卖膜、又卖配件、又搞维修，还跟风做直播引流，结果每个环节都做不精——配件积压库存，维修技术不过关，直播没人看，连核心的贴膜业务都因为分心贴得差，最后精力耗散，盈利越来越难。

而“经营动作同心”的门店，会像步调一致的夫妻一样，专注核心、协同推进： 

- 店主小林的店，只聚焦“贴膜+售后”两个核心动作，所有经营都围绕这两点展开： 

  1. 贴膜前：通过社区群预约，顾客提前说手机型号和需求，小林备好对应膜材，到点直接贴，不用等； 

  2. 贴膜中：员工专注贴膜，小林负责跟顾客沟通售后（比如“膜30天内翘边，随时来重贴”）； 

  3. 贴膜后：小林会记录顾客信息，到期提醒“该换膜了，老客享8折”，还免费帮顾客清洁手机。 

- 他从不去碰不擅长的业务（比如维修），也不跟风做直播（知道自己没精力运营），只把“预约-贴膜-售后”这串动作做细、做顺。 

就是这样“简单的协同”，小林的店每月客流稳定，净利润比那些“什么都做”的门店高30%。他说：“经营门店不用贪多，把核心动作做同心、做协同，比什么都重要——就像夫妻，不用做太多浪漫的事，只要步调一致，日子就会好。”

毕淑敏说：“好的夫妻是有四只脚和四只手的动物，只有一个念头——风雨同舟向前。”好的贴膜店，也是“有多个协同环节的整体”，只有一个念头——聚焦顾客、做好服务，这样才能风雨同舟，持续盈利。

 四、结语：门店的“好风水”，从来都是“同心”

导演宁浩靠夫妻同心熬过困境，贴膜店靠“同心”熬过难关——无论是店主与员工的配合，还是门店与顾客的适配，亦或是经营动作的协同，只要“心往一处想”，再小的门店也能盈利，再难的市场也能站稳。

胖子手机贴膜连锁之所以能成为全国千级门店的行业领先企业，正是因为深谙“同心”的经营之道：帮加盟店主做好“员工配合”（提供分工建议、培训方案），做好“顾客适配”（教精准对接客群需求），做好“动作协同”（梳理预约-贴膜-售后流程），让门店各环节少内耗、多协同，轻松盈利。

如果你也在经营贴膜店时感到“内耗多、盈利难”，不妨试试“同心”之道——少点指责，多点配合；少点自我，多点适配；少点混乱，多点协同。若需专业指导，可联系胖子贴膜全国加盟热线：400-686-0655。门店同心，再难都能盈利，再小都能成长。